Última actualización: 19 de septiembre de 2025
1) Identidad del proveedor
Light Up Studio (en adelante, la “Agencia”), representada para efectos de contacto por Ricardo Muñoz Ramírez, ofrece servicios de diseño y desarrollo web, SEO, marketing digital, campañas publicitarias, producción de contenidos y servicios afines en el sitio lightup.studio y canales oficiales de atención.
Teléfono de contacto: +52 55 4643 6982.
2) Aceptación de los Términos
El acceso al sitio, la solicitud de cotizaciones y/o la contratación de servicios implica la aceptación plena de estos Términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar nuestros servicios.
3) Definiciones
- Cliente: Persona física o moral que solicita y/o contrata servicios a la Agencia.
- Propuesta / Cotización: Documento que describe alcance, entregables, tiempos, precio y condiciones particulares.
- Alcance: Conjunto de actividades, funciones y entregables acordados en la Propuesta.
- Entregables: Piezas, archivos, campañas, configuraciones, código u otros resultados del servicio.
4) Modificaciones
La Agencia puede actualizar estos Términos cuando existan cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente con su fecha. Las condiciones particulares de una Propuesta prevalecen sobre lo aquí establecido en lo que resulten más específicas.
5) Servicios y Alcance
Los servicios se prestan conforme a cada Propuesta aceptada por el Cliente (por escrito, email o aprobación digital).
- Lo no mencionado explícitamente en el Alcance se considera fuera de alcance y requerirá cotización adicional.
- Las rondas de cambios incluidas se especifican en la Propuesta. Cambios adicionales o sustanciales se cotizan aparte.
- Cuando sea necesario acceso a cuentas del Cliente (hosting, CMS, Meta/Google/LinkedIn Ads, analítica, etc.), el Cliente proporcionará permisos adecuados y oportunos.
6) Vigencia de Propuestas
Salvo indicación distinta, las Propuestas tienen una vigencia de 15 días naturales a partir de su emisión.
7) Precios, Impuestos y Facturación
- Los precios se indican en la Propuesta y no incluyen impuestos salvo que se especifique lo contrario.
- La facturación se emite conforme a la legislación fiscal mexicana con los datos proporcionados por el Cliente. El Cliente es responsable de la veracidad de dichos datos.
8) Pagos y Condiciones Financieras
- Salvo que la Propuesta indique otra cosa, el esquema estándar es 50% anticipo para iniciar y 50% contra entrega/producción antes de la puesta en línea o entrega de archivos finales.
- Suscripciones o fees mensuales se pagan por adelantado.
- Los presupuestos publicitarios (p. ej., Meta/Google/LinkedIn) son a cargo del Cliente y se pagan directo a la plataforma o vía la modalidad pactada.
- La falta de pago en tiempo faculta a la Agencia a suspender servicios y/o entregas. Podrá aplicarse interés moratorio hasta el máximo permitido por la ley y cargos administrativos razonables por reactivación.
9) Cancelaciones y Reembolsos
- Si el Cliente cancela tras el anticipo, este no es reembolsable por concepto de agenda, planeación y horas invertidas.
- Trabajos ya ejecutados, licencias adquiridas, insumos creativos o gastos de terceros no son reembolsables.
- En servicios recurrentes, la cancelación aplica a partir del siguiente periodo si se avisa con 15 días naturales de anticipación (salvo pacto distinto).
10) Tiempos de Entrega y Aprobaciones
- Los tiempos estimados corren desde la confirmación de pago y la entrega completa de insumos (textos, logos, accesos, etc.).
- Retrasos por falta de insumos o aprobaciones del Cliente ajustan los plazos.
- La aceptación se formaliza mediante aprobación por escrito/digital o por uso de los Entregables en producción.
11) Dependencias de Terceros y Plataformas
- El desempeño de campañas y/o sitios depende de proveedores y plataformas (hosting, CMS, ad servers, pasarelas, APIs, plugins, etc.).
- La Agencia no controla la disponibilidad ni cambios de políticas de dichos terceros (p. ej., políticas de publicidad de Meta/Google/LinkedIn) y no asume responsabilidad por suspensiones, rechazos de anuncios, caídas o modificaciones unilaterales de dichos servicios.
12) SEO, Métricas y Resultados
- La Agencia no garantiza posiciones específicas en buscadores ni resultados comerciales determinados, ya que dependen de múltiples factores externos (competencia, mercado, algoritmos, presupuesto, sitio del Cliente, etc.).
- Los reportes y métricas se generan con herramientas de terceros (p. ej., GA4, plataformas publicitarias). Pueden existir discrepancias razonables entre fuentes.
13) Hosting, Dominios y Mantenimiento
- Salvo que la Propuesta incluya hosting/domino, son propiedad y responsabilidad del Cliente.
- Si la Agencia provee o gestiona hosting, aplican las políticas del proveedor. Mantenimientos, respaldos y parches se realizarán en las ventanas acordadas.
- El Cliente es responsable de mantener copias de seguridad de su contenido, salvo que la Propuesta incluya un servicio de backups administrados.
14) Propiedad Intelectual y Licencias
- Antes del pago total, los materiales, diseños, código y entregables son propiedad de la Agencia o de sus licenciantes.
- Tras el pago total, el Cliente obtiene los derechos de uso sobre los Entregables conforme a la Propuesta (obra por encargo o licencia limitada). El código de terceros, fuentes, imágenes de stock, plugins y otros componentes se rigen por sus propias licencias.
- Salvo pacto de confidencialidad, la Agencia puede mostrar el proyecto en su portafolio, website y redes con fines promocionales, cuidando datos sensibles.
15) Materiales del Cliente
El Cliente declara que todo material que facilite (textos, marcas, imágenes, bases de datos, música, etc.) no infringe derechos de terceros y cumple normativas aplicables (marcarias, autor, privacidad, publicidad, salud, etc.). El Cliente mantendrá indemne a la Agencia frente a reclamaciones derivadas de dichos materiales.
16) Confidencialidad
Ambas partes se obligan a guardar confidencialidad sobre la información no pública que se compartan con motivo del servicio, durante la relación y por 5 años posteriores, salvo que: (i) sea pública sin culpa de la parte receptora; (ii) deba revelarse por ley/autoridad; o (iii) medie autorización escrita.
17) Datos Personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad publicado en el sitio. El Cliente se compromete a informar a sus usuarios cuando corresponda y a obtener los consentimientos necesarios.
18) Garantías y Responsabilidad
- Salvo lo expresamente estipulado, los servicios se prestan “tal cual” sin garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación a un propósito particular o no infracción.
- La responsabilidad total de la Agencia por cualquier reclamación se limita, en conjunto, a las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente por el servicio objeto del reclamo en los tres (3) meses previos al evento.
- En ningún caso la Agencia será responsable por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales, ni por daños indirectos, consecuenciales, especiales o punitivos.
19) Fuerza Mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a caso fortuito o fuerza mayor (p. ej., fallas generalizadas de Internet/proveedores, desastres naturales, conflictos laborales, pandemias, actos gubernamentales, etc.). Los plazos se suspenderán por el tiempo que dure el evento.
20) No Captación de Personal
Durante la prestación de servicios y por 6 meses posteriores, el Cliente se abstendrá de contratar directamente a personal o contratistas clave de la Agencia involucrados en el proyecto sin consentimiento previo y por escrito.
21) Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio si la otra incumple materialmente y no corrige dentro de 10 días hábiles posteriores al aviso escrito. El Cliente pagará lo devengado y los gastos comprometidos hasta la fecha de terminación.
22) Comunicaciones
Las comunicaciones vinculantes se realizarán a través de los medios de contacto acordados (correo corporativo, herramienta de gestión, o teléfono indicado). El Cliente mantendrá actualizados sus datos de contacto.
23) Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Puebla, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
24) Contacto
Light Up Studio — Atención de Servicio
Representante: Ricardo Muñoz Ramírez
Teléfono: +52 55 4643 6982
Sitio: lightup.studio